Un seul canal, tenu, bat quatre canaux abandonnés

Ouvrir des comptes est gratuit, les alimenter ne l'est pas. Une présence multiple abandonnée envoie un signal précis : rien n'a bougé depuis huit mois, sur quatre pages différentes.

Comment choisir

Où sont vos clients ? Pas où est le public en général — où sont les vôtres. Pour beaucoup d'activités locales, la réponse n'est aucun réseau social : c'est le bouche-à-oreille, une fiche d'établissement en ligne et un site qui répond aux questions.

Quel format vous coûte le moins ? Quelqu'un qui écrit facilement et qui déteste la vidéo ne tiendra pas un canal vidéo, quelle que soit sa pertinence théorique. Le canal qu'on tient est meilleur que le canal optimal.

Le bon canal n'est pas celui qui a le plus d'audience. C'est celui que vous alimenterez encore dans un an.

Ce qui compte avant les réseaux

• Être joignable. Un numéro qui répond, une adresse relevée, un formulaire qui fonctionne — testé depuis une autre machine.
• Des informations exactes partout où votre activité est référencée : adresse, horaires, activité. Une information fausse coûte plus qu'une absence de communication.
• De quoi rassurer : des réalisations, des retours, ce qui prouve que le travail existe.

Ces trois points captent une bonne partie des occasions qui se présentent, et ils demandent une mise à jour par trimestre, pas une publication hebdomadaire.

Fermer proprement

Si un canal ne sera pas tenu, mieux vaut le fermer ou indiquer où l'on est réellement actif. Une page inactive qui reste en ligne continue d'apparaître et d'orienter des gens vers un endroit où personne ne répond.

Le rythme

Sur le canal retenu, la question n'est pas la fréquence mais la constance. Une publication mensuelle prévisible construit davantage qu'une série de dix posts suivie de six mois de silence — et elle est infiniment plus tenable quand le travail reprend le dessus.